A través de este portal web, el/la cliente/a (entendiéndose como tal qualquier persona física o jurídica) podrá adquirir los productos ofrecidos por LLORENS LLIBRES, S.L.U. (de ahora en adelante, Llorens Llibres).
Por los productos que Llorens Llibres no disponga de existencias, la intervención de la libreria se limitará a canalizar la solicitud del cliente/a a la ditribuidora y, en caso de cofirmar la existencia del producto solicitado, este/a podrá iniciar el trámite de adquisición del producto a través de esta página web, en base los términos y condiciones establecidos; entendieno por "contrato" la operación de compravenda que se establece mediante este documento y por "producto" la mercadería objeto de compra.
En Llorens Llibres es imprescindible estar registrado/a como cliente/a para poder:
Podéis registraros como clientes/as rellenando el formulario de registro (se accede des de la "Zona de usuario/a", en el Menú Principal), o bien en cualquier momento en que se solicite la identificación de acceso (en la pàgina "login"). Los datos que se incluyan en vuestro formulario de registro aparecerán por defecto como "datos de facturación" cuando hagáis la comanda.
Para confirmar vuestra identidad recibiréis un e-mail de bienvenida, con vuestros datos de registro, de forma inmediata después de completar el formulario de registro.
Vuestra dirección de correo electrónico y una contraseña son los datos que os identifican como cliente/a. Por este motivo, en caso de olvidar la contraseña pueden modificarla accediendo al apartado correspondiente en la "Zona de usuario/a", en la página principal. De la misma forma, podéis modificar vuestros datos personales (notificar un cambio de domicilio, e-mail...) cuando lo deseen.
La compra se puede formalizar en catalán o castellano.
Para comprar es imprescindible estar registrado como cliente/a (véase el apartado anterior).
Para iniciar la compra os tenéis que dirigir a la cesta, des de la página principal, y seleccionar la opción de "comprar". Mediante esta acción accederéis a un formulario que recoje las opciones de envío y pago.
Para formalizar la compra se tendrán en cuenta vuestros datos de registro, de los que Llorens Llibres generará un documento electrónico que no será accessible al público; por este motivo, cualquier error que detectéis en los datos de registro, una vez formalizada la compra, tendrá que ser notificado a Llorens Llibres.
Los títulos que constan en nuestra base de datos corresponden a los libros que han sido dados de alta en algun momento en nuestras librerías. Por esta razón, la información sobre la disponibilidad y el precio* de los títulos que no son de "disponibilidad inmediata" (agotado, no disponible...) será facilitada por el distribuidor, limitandose Llorens Llibres a notificar la solicitud del cliente/a al distribuirdor. Una vez confirmada la existencia y el precio del producto, se notificará vía e-mail su disponibilidad con el objetivo de iniciar, si lo creen convieniente, los trámites de compra a través de este mismo portal.
* Los precios indicados en nuestra página web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Para las comandas realizadas desde países que no pertenecen a la Comunidad Europea es necesario restar, del importe total de la comanda, el porcentaje correspondiente al IVA (4% en libros y el 21% en objetos y audiovisuales).
Una vez formalizada la compra recibiréis, en un plazo de 24 horas, un justificante de recepción, donde se especifican los datos relativos a la compra.
Podéis escojer el método de pago, entre las distintas opciones que se indican en el proceso de compra, accediendo a "Ir a la cesta".
Por defecto los datos de facturación y envío son los que constan en la ficha de registro del cliente/a. De forma que los datos de envío sólo se tienen que introducir si son distintos a los de facturación.
En el caso de las remesas, el importe de las despesas de envío se añadirá al precio total de la comanda. Si se trata de una comanda con múltiples productos, procuraremos agruparlos en una sola remesa siempre que esto no conlleve un retraso en su entrega.
El costo definitivo del envío siempre se hará constar en la factura emesa por Llorens Llibres. En relación a los envíos a países que no pertanecen a la Comunidad Europea, Llorens Llibres no se hará cargo del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos.
También es posible recoger la comanda en cualquiera de nuestras tiendas, dentro del horario establecido, siempre que hayan recibido previamente la confirmación de que su producto está disponible. Por este motivo, es necesario seleccionar el método de recogida en el formulario de comanda.
Para envíos dentro de la Península, la entrega de la comanda se realizará antes de que transcurran 7 días laborables (des del momento en que se formalice la compra).
Para envíos fuera de la Península, se tendrán que poner en contacto con Llorens Llibres si desean conocer el plazo de entrega.
El cargo a la tarjeta de crédito se hará efectivo en el momento del envío y, también en este, Llorens Llibres entregará la factura relativa a la comanda.
Las transmisiones de todos los datos personales que se realicen a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de la información enviada. Los datos personales que se soliciten son siempre los estrictamente necesários. Llorens Llibres se compromete a no darles otro uso que el acordado, ni cederlas o venderlas a terceros bajo ningún concepto.
Esta información quedará almacenada en la base de datos de Llorens Llibres, donde el cliente/a puede acceder en cualquier momento, desde esta misma web, con la finalidad de modificarla o solicitar que sea eliminada.
Para consultar el estado de las comandas pendientes es necesario acceder en el apartado de "Zona de usuario/a", en la parte superior derecha del Menú Principal, y identificarse con el objetivo de poder acceder a la página de vuestras comandas donde encontrarán los títulos pendientes de comanda y el estado en qué se encuentran.
A continuación se indican los posibles estados de comanda:
Las comandas se pueden cancelar sin costo adicional hastra el momento en que el envío se haga efectivo. Si recibimos un aviso de cancelación una vez el paquete haya sido enviado, se considerará una devolución.
Si deciden ejercer su derecho a desistimiento, tendrán que rellenar el formulario de desistimiento correspondiente, indicando su número de comanda y remitiendo el producto en perfectas condiciones.
Las devoluciones se pueden hacer dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la entrega del producto, siempre que este no haya sido abiero o utilizado y conserve el precinto o embalaje original (no aplicable a la adquisición de artículos que puedan ser reproducidos o copiados de forma inmediata o que, por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución según el artículo 102 de la Ley General dpor la Defensa de los Consumidores).
En caso de que se produzca una devolución, los gastos de envío irán a cargo del cliente/a y el importe de la compra no se devolverá, pero se podra utilizar para adquirir otro prducto de nuestra tienda.
Naturalmente, quedan excluidas de este supósito las devolucones derivadas de un error nuestro o relativas a la entrega de productos defectuosos. En este caso, Llorens Llibres se compromete a hacerse cargo de los gastos de devolución y envío del producto defectuoso o, en el caso de no poder cambiar el producto, reintegrar el importe correspondiente.
Cualquier queja o reclamación relacionada con el servicio prestado a través del portal de Llorens Llibres o referida al producto comercializado, podrá ser dirigida a:
Llorens Llibres, S.L.U., C/ Sant Sebastià, 12 Vilanova i la Geltrú, C.P. 08800
Email: info@llorensllibres.com
Se tendrá que aportar su nombre completo, DNI, mail y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida la queja o sugerencia, en plazo de 48 horas nuestro departamento de atención al cliente procederá a remitir un mail de confirmación indicando el nombre de la incidéncia. Nuestro personal contactará a través del mail o el teléfono para solucionar la incidéncia.