Condiciones de venta


1. Naturaleza del contrato

A través de este portal web, el cliente (entendiéndose como tal cualquier persona física o jurídica), podrá adquirir los productos ofertados por LLORENS LLIBRES, S.L.U. (en adelante Llorens Llibres). De los productos de los que Llorens Llibres no disponga de existéncias en ese momento, la intervenció de Llorens Llibres se limitará a canalizar la solicitud del cliente delante de la distribuidora y, en el caso de confirmarse por parte de la distribuidora la existéncia del producto solicitado por el cliente, éste podrá iniciar el trámite para la adquisición del producto a través del portal web en base a los términos y condiciones establecidas.

Se entiende por "contrato" la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento.

Se entiende por "producto" la mercancía objeto de compra.

2. Registrarse como cliente

En Llorens Llibres es imprescindible estar registrado como cliente para:

- Comprar

- Consultar el estado de los pedidos pendientes

- Consultar o modificar los datos personales

- Subscribirse a envíos de información por mail

Podéis registraros como clientes rellenando el formulario de registro (se accede desde "Mi Cuenta" en el menú principal), o bien en cualquier momento en que se solicite la identificación de acceso (página "login"). Los datos que se incluyen en el formulario de registro aparecerán por defecto como "datos de facturación" cuando hagáis un pedido.

Inmediatamente después de completar el formulario y enviar la información, recibiréis un mail de bienvenida con vuestros datos de registro.

Vuestra dirección de mail y una contraseña son los datos que os identificarán como cliente. Si olvidáis la contraseña, seleccionáis la opción correspondiente y os enviámos a vuestro buzón de correo.

Podéis modificar vuestros datos personales (cambio de domicilio, mail...) o modificar vuestra contraseña entrando desde la opción "Mi Cuenta" en el menú principal.



3. Cómo comprar

La compra solo la podréis formalizar en catalán y castellano, indistintamente. Para comprar es imprescindible estar registrado como cliente (ver punto anterior). Desde la página "Ir a la cesta"; después de clicar el botón "comprar", se accede, a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez formalizada la compra, vuestros datos de registro serán los que se tengan en cuenta para formalizar la compra, de la que se generará un documento electrónico que será archivado por Llorens Llibres, no siendo éste accesible. Cualquier error en la introducción de vuestros datos, tendrá que ser modificado antes de la formalización de la compra modificando vuestros datos de registro. Si se detectan inmediatamente después de haber formalizado, os tendréis que poner en contacto inmediatamente con Llorens Llibres para comunicar esta incidéncia.

Los títulos que constan en nuestra base de datos corresponden a libros que están dados de alta en algún momento en una de nuestras librerías, siendo los datos que proporcionaremos los referidos en ese momento.

Por eso, en aquellos títulos que no son de "Disponibilidad Inmediata" (no disponible, agotado...), la información sobre disponibilidad y precio será la facilitada por el distribuidor, limitándose Llorens Llibres a canalizar la solicitud del cliente delante del distribuidor. Una vez confirmada por éste último la existéncia y el precio del producto, se informará al cliente por mail, para que en su caso, proceda a iniciar los trámites de compra a través de esta web.

Los precios indicados en nuestra web tienen incluído el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

A los pedidos realizados desde países que no pertenecen a la Comunidad Europea, hay que deducir del importe total del pedido, en libros el 4% y objetos y audiovisuales el 21% correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

 

4. Justificante de recepción

Una vez formalizada la compra, recibirás un justificante de recepción dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, dónde se especifican  los datos de la compra.

5. Formas de pago

Se podrá escoger la forma de pago entre las diferentes opciones que se indican en el proceso de compra, sólo hay que acceder a "Ir a la cesta" y escoger la forma de pago.

6. Datos de facturación y envío

Por defecto los datos de facturación y envío son los que constan en la ficha de registro del cliente. Los datos de envío sólo hay que introducirlos si son diferentes de los de facturación.

7. Envíos y recogidas

En el caso de los pedidos, el importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de diversos productos, procuraremos agruparlo en un solo pedido, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega.

El coste del envío se calculará según la siguiente tabla (ver tabla).

El coste definitivo del envío es siempre el que consta en la factura emitida por Llorens Llibres.

En envíos a países no comunitarios Llorens Llibres no se hará cargo en ningún caso del pago de impuestos, gastos de aduana u otros cargos.

Será posible recoger el pedido en cualquiera de nuestras tiendas, dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de que está disponible. Por eso se tiene que indicar así en el formulario.

 

8. Entrega de pedido y factura

Para envíos a la Península, la entrega del pedido se hará dentro de los siete días laborables desde la formalización de la compra. Para otros casos, se tendrá que consultar a Llorens Llibres. El cargo de la tarjeta de crédito se hará en el momento del envío.

Llorens Llibres hará entrega de la correspondiente factura al cliente en el momento de la entrega del pedido.

9. Seguridad y confidencialidad

Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. Llorens Llibres se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no ceder ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de Llorens Llibres. El cliente puede en cualquier momento acceder, dede la misma web, para modificarlos. También puede pedir que sean borrados.

10. Como consultar el estado de un pedido

Para consultar el estado de tus pedidos pendientes tienes que entrar en la opción "Mi Cuenta" en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarte (página "login") podrás acceder a tu página de pedidos, donde encontrarás los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del dicho pedido.

Tabla de estado de pedidos: -en proceso: hemos recibido tu formulario de pedido y esperamos darle respuesta en breve. -disponible: hemos recibido lo que nos ha pedido. Si marcas la opción "recoger en la librería", ya puedes recogerlo. -con demora: no podemos servir el pedido en el plazo previsto, pero lo conservamos y te avisaremos en cuanto llegue. -próxima aparición; nos pediste un producto que todavía no está a la venta. Te avisaremos cuando lo recibamos. -cancelado: lo sentimos, pero no podemos servir vuestro pedido. -enviado: hemos enviado el pedido a la dirección que nos has indicado.

11. Cancelaciones y desistimiento

Los pedidos se pueden cancelar sin ningún coste hasta el momento en que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete se ha enviado, lo consideraremos una devolución.

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, tendrás que rellenar el correspondiente formulario de desistimiento, indicando un número de pedido y remitirnos el producto por el mismo conducto que lo recibiste y en perfecto estado de conservación. Las devoluciones se pueden hacer hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que éstos no hayan sido abiertos ni usados y conserven -si es necesario- el precinto o el embalaje original. Esto no es aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razones de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución (artículo 102 de la Ley General para la Defensa de Consumidores).

En caso de producirse la devolución, los gastos de envío van a cargo del cliente. El importe de la compra no se devuelve, pero se podrá utilizar en otra compra. Naturalmente, quedan excluídos de este supuesto aquellas devoluciones que se derivan de un error nuestro o de algún defecto del producto servido. En este caso, Llorens Llibres se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También nos haremos cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no se puede hacer el cambio, se reintegrará el importe.

12. Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación relacionada con el servicio prestado a través del portal de Llorens Llibres o referida al producto comercializado, podrá ser dirigida a:

Llorens Llibres, S.L.U., C/ Sant Sebastià, 12 Vilanova i la Geltrú, C.P. 08800

Email: info@llorensllibres.com

Se tendrá que aportar su nombre completo, DNI, mail y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida la queja o sugerencia, en plazo de 48 horas nuestro departamento de atención al cliente procederá a remitir un mail de confirmación indicando el nombre de la incidéncia. Nuestro personal contactará a través del mail o el teléfono para solucionar la incidéncia.